14. februára je Valentín | Fotopuzzle a hry: Dnes objednáte, zajtra odošleme! Truck

Najčastejšie otázky

V prípade otázok sme Vám k dispozícii:
e-mail: servis@fotondo.sk
telefón: +420 371 591 418 (pondelok až piatok od 7. do 14:30 hodiny)

Výrobky

Aké výrobky sú v ponuke?

Vyrábame puzzle so 100, 200, 500, 600 (v tvare srdca), 1000 a 2000 dielikmi a také pexeso na základe fotiek, ktoré nám zašlete. Navyše máme v ponuke rámiky pre puzzle z vlastných fotiek.

Aké rozmery má zložené fotopuzzle?

Vaše fotopuzzle bude mať nasledovné rozmery:

100 dielikov: 36 x 48 cm
200 dielikov: 36 x 48 cm
500 dielikov: 36 x 48 cm
600 dielikov, srdce: 48 x 56 cm
1000 dielikov: 48 x 64 cm
2000 dielikov: 90 x 67 cm

Výberom orámovania určíte presný výrez fotografie, ktorý bude použitý na puzzle.

Pozor, pri výrobe môže dôjsť ku zmenšeniu strán o niekoľko milimetrov. Neumiestňujte preto žiadne dôležité prvky na okraj fotografie.

Aké rozmery majú škatuľky na puzzle, pexeso?

Rozmery našich škatuliek sú nasledujúce:

Výrobok Dĺžka cm Šírka cm Výška cm
Puzzle z fotky 100 / 200 / 500 dielikov 33,6 23,2 3,6
Foto-pexeso 33,6 23,2 3,6
Puzzle z fotky 1000 / 2000 dielikov / 600 dielikov, srdce 37,3 27,3 5,6
Ako si môžem pripevniť svoje puzzle na stenu?

Zložené puzzle pôsobí najviac, keď si ho dáte na stenu. Ak chcete, môžete si u nás priobjednať veľmi elegantný a úplne presný hliníkový rámik pre fotopuzzle so 100, 200, 500, 600 a 1000 dielikmi. Viac informácií nájdete tu: https://www.fotondo.sk/ramcek.

Od obrázka k fotopuzzle

Ako si vyberiem vhodnú fotografiu?
  • Formát fotografií:
    Spracujeme fotografie len vo formáte JPG (súbory s koncovkou .jpg alebo .jpeg). Väčšina digitálnych fotoaparátov už automaticky vytvára obrázky v tomto formáte. Pravdepodobne už svoje obrázky nebudete musieť upravovať.
  • Rozlíšenie obrázkov:
    V zásade platí: čím väčšie rozlíšenie, tým lepší výsledok. Práve od rozlíšenia vášho obrázku závisí kvalita tlače. Obrázok, ktorý má rozlíšenie aspoň 1600 pixelov na dlhšej strane, postačí na vytvorenie fotopuzzle s veľkosťou 200 a 500 dielikov. Z takéhoto rozlíšenia obrázku vám taktiež môžeme vytvoriť fotopuzzle v tvare srdca (600 dielikov). Ak si želáte kvalitne vytlačený obrázok na fotopuzzle zložené z 1000 dielikov, tak potrebujete fotku, ktorá má rozlíšenie na dlhšej strane aspoň 2500 pixelov. Pre menšie fotopuzzle (200, 500 a 600 dielikov) je potrebné snímať fotky 2 megapixelovým fotoaparátom. Väčsie fotopuzzle (1000 dielikov) je vhodné nafotiť 4 megapixelovým fotoaparátom.
Ako môžem čo najrýchlejšie zhodnotiť kvalitu použitého obrázku?

Ponúkame vám jednoduchý, interaktívny nástroj na posúdenie vhodnej veľkosti fotopuzzle. Nahrajte svoj obrázok a využite nášho asistenta pre objednanie fotopuzzle. Na škále hviezdičiek (1 až 5) ihneď uvidíte, či je váš obrázok vhodný pre zvolený formát puzzle.

5 hviezdičiek = veľmi dobrá kvalita obrázku
4 hviezdičky = dobrá kvalita obrázku
3 hviezdičky = priemerná kvalita obrázku, eventuálne neostré
2 hviezdičky = zlá kvalita obrázku, neostré
1 hviezdička = veľmi zlá kvalita obrázku, veľmi neostré

Tato škála však posudzuje výhradne rozlíšenie obrázku. Ostrosť a všeobecnú kvalitu obrázku nemôže sprievodca zhodnotiť. Pri dodaných fotografiách nemeníme ich rozlíšenie. Žiaľ, nemôžeme uznať reklamácie, ktoré sú podané kvôli nedostatočnej kvalite dodaných (prvotných) fotografií. V prípade akýchkoľvek pochybností nás kontaktujte.

Maximálna veľkosť obrázku

Môžete nahrať obrázok s maximálnou veľkosťou 40 MB.

Farebný priestor fotografií, ktoré sú vhodné na spracovanie, čiernobiele fotografie

Prosíme, aby ste svoje fotografie nahrávali vo farebnom priestore RGB alebo sRGB. Práve sRGB je u väčšiny digitálnych fotoaparátov štandardom. Ak chcete tlačiť čiernobiele fotografie, ukladajte si ich taktiež ako JPG vo farebnom priestore RGB nebo sRGB (v žiadnom prípade ako šedé tóny)..

Budete môj obrázok dodatočne upravovať?

Nie. Fotografie vytlačíme v takej forme, v akej nám ich pošlete.

Bude mať fotopuzzle rovnaké farby, aké vidím na monitore?

Technicky nie je možné vylúčiť farebné rozdiely. Zobrazenie fotografie na monitore je závislé na individuálnom nastavení svetlosti, rozlíšenia, kontrastu, farby alebo taktiež na grafickej karte. Môže teda dôjsť k farebným odchýlkam medzi náhľadom na vašom monitore a hotovým produktom.

Je objednávka a platba online bezpečná?

Aby sme zabránili zneužitiu osobných údajov, používáme pri prenose dát rovnaký bezpečnostný systém ako banky pri on-line bankingu. Vaše dáta sú teda zakódované tzv. systémom SSL (Secure Socket Layer) spolu so 128-bitovým kódovaním. Signalizuje to symbol zamknutého kľúča (prípadne zámku) v adresnom riadku vášho prehliadača.

Balenie a doručenie

Koľko zaplatím za poštovné a balné?

Poštovné a balné na Slovensku predstavuje 5,90 € (fotopuzzle) / 9,90 € (rámček).

Ako mi fotopuzzle doručíte?

Vaše objednávka bude doručená prostredníctvom dobierkovej služby spoločnosti DHL.

Sledovacie číslo vášho balíku získate na našom zákazníckom servise.

Je možné nejakým spôsobom urýchliť proces výroby a dodania môjho balíku?

Bohužiaľ nie. Objednávku vám zašleme ihneď, ako bude hotová na odoslanie. Dopravca ju doručí v priebehu nasledujúceho pracovného dňa

Môžem si svoju objednávku vyzdvihnúť aj osobne?

Žiaľ, nie je to možné z prevádzkových dôvodov.

Môžem si svoju objednávku nechať poslať aj na inú dodaciu adresu?

Pri objednávke môžete zadať odlišnú dodaciu a fakturačnú adresu. Tak môžete fotopuzzle nechať poslať aj ako darček druhej osobe. Táto služba je poskytovaná bezplatne.

Ako si môžem skontrolovať stav svojej objednávky?

Každý balíček je u našich prepravcov zasielaný pod individuálnym čislom (Tracking ID), pomocou ktorého si môžete skontrolovať stav vašej objednávky. Číslo dohledávky naleznete v mailové zprávě, kterou obdržíte, jakmile bude uskutečněna expedice.

Objednávka a možnosti platby

Akým spôsobom môžem platiť?

Platba vopred:
Peniaze prevediete na náš účet v UniCredit Bank. Pre jednoznačné priradenie svojej platby použite prosím údaje, ktoré vám zašleme e-mailom v rámci potvrdenia objednávky.

Dobierka:
Tovar si objednáte, zásielku obdržíte poštou a pri prevzatí zaplatíte pracovníkovi špedičnej spoločnosti. Poplatok za túto službu činí 1,90 €.

PayPal:
Platobný online servis, za pomoci ktorého môžete rýchlo a jednoducho uskutočniť svoje platby. Pokud jste již zadali u PayPal vaše bankovní spojení nebo číslo vaší kreditní karty, můžete u fotondo.sk platit jednoduše s vaší mailovou adresou a s vaším heslem.

Kreditní karta:
Akceptujeme kreditné karty VISA alebo Mastercard. Prenos dát sa uskutočňuje pomocou chráneného SSL spojenia.

Kde nájdem faktúru ku svojej objednávke?

Faktúra a dodací list sa nachádzajú v zásielke. Pri odlišnej dodacej adrese (pokiaľ napríklad posielate fotopuzzle ako darček) zašleme účet oddelene na fakturačnú adresu. Táto služba je poskytovaná bezplatne.

Keď si objednám viac fotopuzzle, budem platiť poštovné za každý objednaný kus?

Nie, do nákupného košíka si môžete vložiť neobmedzený počet fotopuzzle alebo rámčekov. Poštovné je pri takejto hromadnej objednávke stále 5,90 € (fotopuzzle) / 9,90 € (rámček). Pokiaľ uskutočníte viac jednotlivých objednávok, zaplatíte poštovné za každú uskutočnenú objednávku.

Výmena & Reklamácia

Môžem svoju objednávku vrátiť?

Bohužiaľ nie. Ide totiž o tovar, ktorý bol vyrobený individuálne pre vás, takže ho vrátiť nemôžete.

Ako mám postupovať pri reklamácii?

Pokiaľ je vaša objednávka zlá alebo poškodená, obráťte sa prosím e-mailom alebo telefonicky na náš zákaznícky servis.

Mám ešte iné otázky

Určite kontaktujte náš zákaznícky servis. Sme vám plne k dispozícii!
e-mail: servis@fotondo.sk
telefón: +420 371 591 418 (pondelok až piatok od 7 do 14:30 hodiny)

Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH